有民眾趁著過年期間，特地花了21萬元，向旅行社報名了挪威12日遊追極光，沒想到出發時，搭乘的班機機械故障，延遲超過6個小時，途中還增加一次轉機，經過百般波折抵達挪威後，沒想到整團有一半的人，行李不知去向，導致沒有多餘的禦寒衣物，在當地忍著零下10到15度的低溫，心情大受影響！一行人今（18）日回到台灣，控訴得到的補償完全沒有誠意，對此當事旅行社回應，每人除了統一補償100歐元外，也會協助申請保險理賠。

領隊VS.旅客說：「我知道大家沒有行李，心裡很不舒服，我也沒有行李(除了行李，吃的東西也是)。」領隊旅客你一言我一句，誰也不讓誰越講越激動，=領隊VS.旅客說：「吃的東西很不舒服，我老實跟你講啦，這一餐我早就跟公司講說不能用。」

領隊既生氣又無奈，原來是有民眾在農曆年前，向旅行社預定為期12天的挪威行，從7日到18日一人要價21萬元，到了當地才發現，全團有一半的人沒有行李，遊客鄧小姐說：「我的行李是一直都沒有拿到，2月16日早上我們要從特羅姆瑟回台灣的時候，8點半，我收到飯店電話，我行李竟然，只有我一個人的行李，被丟到飯店。」旅客說：「自己的行李都認不出來。」

在挪威當地忍著，零下10到15度的低溫，地面全是下雪結霜，但有人的行李不見蹤影，旅客控訴根本沒有禦寒衣物能穿，甚至到回台後還有人行李被丟包，遭控航班原定從桃園機場出發，啟程時班機的機械故障導致時間延誤，到杜拜轉機完再多轉機到德國法蘭克福，歷經波折抵達挪威後，才驚覺人到了行李卻沒到。

旅客說：「在當地買的。」好不容易在今（18）日回到台灣，身上行李全是當地應急買的，旅客控訴旅行社的補償沒誠意，當事旅行社副總經理曾文駿說：「班機就已經先延遲6，7個小時，然後飛到杜拜之後，然後班機再做簽轉，另外又再延伸其他(問題)，有部分的人從德國(再轉機)，行李才被延誤這樣，公司就是每一個人統一補償是100歐(元)，然後在行程上我們是有加菜，然後後續也會協助旅客去申請保險理賠。」

當事旅行社強調，因為漢莎航空罷工所以航班大受影響，會再向航空公司提出抗議，只是一行人花大錢出遊卻敗興而歸，20多萬的旅費只賠幾千元，也難怪遊客無法接受。