國泰航空遭旅客爆料，昨(5)日搭乘班機CX565要從關西返台，先是二度延後起飛時間，又疏忽導致全機行李留日本，沒有運回來，惹惱一票旅客。對此，國泰航空稍早回應，為避免航班進一步延誤，並配合航機進行載重平衡調整，因此暫時卸載旅客行李，預計會在今(6)日盡快送達。

針對CX565班機旅客的質疑，國泰航空表示，原定昨日下午4點20分自大阪飛往台北的CX565航班，因技術原因導致延誤，並需安排部份乘客下機，最終在晚上7點21分起飛，並於9點06分安全抵達台北。

國泰航空說明，事發當時已立即協助部分返港旅客改搭直飛香港的航班，返台旅客則安排轉乘其他航班返回台北。另外，也安排部分旅客入住當地酒店，並提供餐飲券及善意補償，預計於今天搭乘後續航班返台。

至於行李延誤爭議，國泰航空表示，為避免航班進一步延誤，並配合航機需進行載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，並將於今天盡快送達，也再次向所有受影響的旅客致歉。