不過顧客在營業場所內跌倒，賠償金額到底多少才合理？2018年就曾發生過，知名畫家侯翠杏，到百貨公司逛街，卻被臨時鋪設的電線絆倒受傷，經法院認定百貨及員工，有部分過失責任，判賠142萬元，其實不少營業場所，都會先投保公共意外責任險，保險達人分析，像是醫療費、休養期間的薪資損失，只要檢附醫療收據和薪資證明，都能申請理賠，但要是雙方認知金額差距太大，恐怕只能交由法官評斷。

婦人在百貨公司內逛街，下一秒，卻突然往前栽倒，害她跌倒的，就是地上拉著的一條電線，鼻子流血，眼睛大面積瘀青，膝蓋半月板破裂傷勢嚴重，畫家侯翠杏(2024.04.19)說：「有一天我不能盡興的舞蹈，我是比較難過啦。」

這是發生在2018年，知名畫家侯翠杏，在台北市一家百貨跌倒的意外，因為雙方對賠償金額始終沒共識，最後一狀告上法院，法官認定，百貨櫃位鋪設的臨時電線，固定膠帶與地板同色，也沒有警告標語，侯翠杏本身有未注意的過失，但是百貨及員工也有過失責任，判賠142萬元。

其實不少營業場所或餐廳擔心意外發生，都會先投保公共意外責任險，保險達人劉鳳和說：「認定這個商家有責任，那麼這個保險就會啟動，理賠給這個受害的客人，它是買一個概括性的額度，並沒有說很明確列出來，哪幾項哪幾項哪幾項可以賠，哪幾項哪幾項不能夠夠賠。」

像是遭餐廳熱湯潑傷，或是因地板濕滑跌倒，最重要的理賠依據就是店家有過失，但金額就得做協商，像是醫療費用，休養期間「薪資損失」、看護費用，都能憑收據、薪資證明申請，如果是精神賠償，一般沒有制式證明文見，通常會提供受傷或後遺症診斷證明，證明兩者間有「因果關係」。

保險達人劉鳳和說：「比較有爭議的可能就是所謂的精神賠償，家屬請假這個看護，還有喪失工作能力的這個理賠金，可能受害者希望越多越好，那保險公司希望理賠越少越好。」賠償的金額談不攏，雙方恐怕只能尋求第三方調解，或通過法院判決爭取自身權益。