台中捷運列車砍人，車廂內的乘客說，當時按下緊急對講機，按下後都沒反應，甚至列車停靠了10分鐘，警方才抵達，捷運公司強調，行控中心在列車行駛中，有接獲兩次緊急對講機的通知，但因為接通需要3秒，乘客可能因為緊急而離開，但捷運公司下午實際測試，對講機還是出現漏接的情形。

捷運列車一停靠台中市政府站，驚恐的乘客蜂擁逃出車廂，月台保全這才上前協助疏散，台中捷運傷人事件，外界質疑，發生這麼大的事件，卻不見捷運有任何緊急應變SOP，還有人說車上的緊急對講機按了卻沒反應。

記者黃種瀛說：「車上的乘客按下緊急對講機按鈕，卻表示沒接到任何回應，這是為什麼。」中捷運務處長許泰銘說：「提醒民眾在按的時候，不要按了就放。」雖然中捷說，有接到2次對講機通知信號，但因為接通需要3秒，可能乘客因為緊急而離開沒接到，不過實際測試，緊急對講機語音說：「現在語音通話撥接中，請勿重複按壓。

對講機響了半天，還是沒人接，如果遇到緊急時刻，後果真的不堪設想。至於緊急按鈕，在車輛行駛中按下的話，列車必須要到下一站時才會停下，根據調查，洪姓男子11：03上車，行控中心在11：14和11：15，就接到2次對講機通知，顯然這時事件已經發生，民眾還拍到，列車直到11：16分進站，才有月台保全上前協助，至於警方更是11：27分才抵達，這時已經過了10分鐘。

台中捷運警察隊長吳雙福說：「於部分的站體下車去做一個簽巡守望，然後再搭下一班列車再上車。」中捷的應變SOP，是先通報捷運警察再通報110，但捷運警察因為緊急事件列車停駛，甚至還得搭計程車趕往捷運站，至於列車上的隨車人員，當時在哪裡？為什麼沒有第一時間協助疏導乘客？中捷運務處長許泰銘說：「這個狀況是比較極端，任何人都沒辦法處理，因為他是持刀，所以持刀的話我們只能夠做一些防衛，所以他(隨車人員)會請民眾避開這個嫌犯旅客。」

中捷強調，隨車人員當時距離事發點，至少超過10公尺，等通報完要協助疏散時，洪姓男子已經被制伏，儘管中捷進行過多次反恐演練，但遇到真實事件，卻還是暴露出緊急按鈕失靈，人員反應速度不足的情況，也讓乘客事發後搭車搭得心驚驚。