台北捷運公司持續宣導電扶梯搭乘安全，為兼顧電扶梯搭乘安全、秩序及通行或站立兩側旅客使用權益，台北捷運早已採用「緊握扶手、站穩踏階」為主題持續宣導，除此之外在人潮眾多的大巨蛋球賽、跨年活動散場等大型活動疏運，均已提醒旅客兩側皆可站立，依序搭乘勿奔跑，以加速人潮紓解及維護搭乘安全。

北截指出，捷運車站共設置1,181台電扶梯，每台均貼有顯眼的「緊握扶手、站穩踏階」黃色標示，以此提醒旅客；北捷也不斷透過「台北捷運Go」App、動畫廣告、色彩鮮艷的指標公告、車站廣播、月台電視等各種管道加強宣導，呼籲旅客使用電扶梯時留意自身與他人安全，互相尊重，共同維護搭乘秩序。

北截呼籲，大家搭乘電扶梯時，請多加留意電扶梯行進動態，不要使用手機，避免踩空或跌倒受傷；也請站在踏階中央的「黃色框框」內，千萬不要靠近踏階或側板的縫隙，以免裙擺、鞋帶或軟膠鞋捲入梳齒內。另外，請家長務必注意隨行孩童安全及正確使用電扶梯；手提重物、身體不適及年長旅客者，請盡量選擇搭乘電梯。

北捷說，為提升旅客搭乘安全，台北捷運與宏碁攜手研發軟膠鞋影像辨識功能，當穿著軟膠鞋經過電扶梯側邊攝影機時，地面會投影橘黃色鞋子圖樣輔以語音提醒旅客留意安全，目前於淡水站、中山站、忠孝敦化站、忠孝復興站、忠孝新生站等站共13台電扶梯試辦設置，後續將蒐集旅客意見持續評估。台北捷運對於電扶梯設備的安全性採高標準要求，除制訂有嚴謹的維修計畫外，每月亦均定期實施維護保養，維持設備穩定，請旅客安心搭乘。