112年國內民間消費成長率概估8.41%，創下近30年最大增幅，且全年民間消費規模突破新台幣11兆元大關，改寫歷史新高，隨著消費規模的成長，112年度全國受理申訴及調解案件計7萬8,682件，較去(111)年度的7萬626件，受理件數增加8,056件。

據消保處統計，112年度第一次申訴案件共計6萬2,848件，占全國申訴及調解案件近8成。而排名前5名的申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「補習班」，共計2萬111件，約占第一次申訴案件32％。

其中，「線上遊戲」已連續3年排名第一；「食品」因有業者違法販售過期食品及食品衛生等事由，由去年第4名升至為今年第3名；「補習班」則因有業者無預警倒閉，導致此類爭議自2018年後首次進入第5名。

消保處特別提醒消費者7要點，第一點為參與線上遊戲，應瞭解業者頒布的遊戲管理規則及活動中獎機率，避免違規使用外掛程式，並優先選擇國內註冊的公司發行或代理之線上遊戲，以確保自身權益。

訂購機票時，除了確認機票中英文姓名是否與護照一致外，應瞭解各家航空公司對於退、改票、行李託運等相關規定，另外如有貴重物品，建議置於手提行李就近保管。

當使用外送平台送餐服務，應多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式及送餐通聯流程，網頁點選餐點項目後，留存扣款相關畫面，發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料，以保全證據；收餐後應從速檢查，如有不符應儘速通知平台。

購買食品時，應儘量選購包裝完整的食品，外包裝要明顯標示有效日期等其他經中央主管機關公告的事項；另應保留購買憑證，如發現食品有異味或異物，一併留存剩餘食品，供檢驗或證明用。

網路上常常出現一頁式廣告，強調貨到付款、價格低於市價、標榜7天鑑賞期、限時限量促銷、無公司聯絡電話及地址。消保處提醒，消費者如已取貨付款，應儘速拆封查明，如商品不符或有瑕疵而欲退貨，卻聯繫不上賣家或託運人，可及時運用貨運及超商業者提供的退貨退款或協助措施，避免權益受損。

至於網路購物，消保處表示，宜先瞭解賣家及平台信譽、檢視相關退換貨資訊，並善用第三方支付或網購平台的價金保管機制，維護自身權益避免消費糾紛。報名補習班時，應選擇經合法立案之補習班，若補習班預收超過1個月的學費，補習業者依規定應提供履約保證機制。

如果仍發生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，或至各地方政府消費者服務中心申訴。