有民眾過年期間，和家人到北海道玩，選擇租車自駕，但卻在當地發生擦撞，租車公司事後又再提供一輛車讓他們使用，但回台灣後，這位民眾卻在Google評論留下一星負評，不滿租車公司製造恐懼，說擦撞的車子會起火，建議換車，甚至坐地起價，不過租車公司回應，建議換車是安全考量，租金是確認後的報價，反控客人事發後留負評、打電話占線騷擾，嚴重影響公司聲譽。

這一撞，保險桿、車頭燈都毀損，民眾立刻報警通報租車公司，由保險來理賠，事發在過年期間，租車民眾從台灣到北海道玩，車禍順利處理，換車後旅程也繼續，民眾卻在日本租車公司Google評論留下一顆星負評。民眾留言說建議錢夠多再來這裡租車，內文提到，車禍後租車公司說車子會起火拋錨，溝通後決定換新車，對方卻坐地起價，原本一天日幣8500元的租金變11000元。

日本租車公司人員傅小姐說：「這台車如果要繼續行駛，基本上非常非常的困難，接下來的五天(2/16-2/20)，不可能就是用同一台車，你趕快把車換了，是這樣建議他的，(回報民眾)當初跟你報價的，就是11000元，然後我剛剛跟你說8500元，是我自己覺得大概這個價位。」

租車公司澄清沒強迫換車，一切基於安全考量，且當時公司沒車，他們還要四處調車，民眾不滿的還有，給負評後租車公司主管就變臉不溝通，但租車公司回應，是對方不願理性溝通。

日本租車公司人員傅小姐說：「不斷的打電話來租車公司，內容也都是一些興師問罪的方式，然後最直接的(影響)就是，取消的訂單會一窩蜂出現，一天來個十幾二十張，基本上都是百萬起跳在虧損的。」針對事件民眾表示，已全權委託律師不再回應，租車公司則說已經盡力處理，現在靜待進一步消息，也希望事件順利落幕。