不少民眾趁著暑假要到台東去看熱氣球，但花了10000多塊訂了四人房，到飯店卻有些失望。有民眾投訴，不只走廊有霉味；被子的濕氣也很重，廁所跟溫泉池還有污垢，甚至連車子都被行李推車刮傷。對此飯店業者也致歉，因為這裡是碳酸氫鈉泉，容易和觀音石打造的浴池起化學作用，導致觀感不佳，也會加強清潔。如果因為飯店有過失，導致民眾車輛受損，也會負起賠償責任，虛心接受民眾的指教。

從空中鳥瞰鹿野高台擠滿了人潮，HELLO KITTY熱氣球緩緩轉身彷彿在說嗨，來自各國的造型熱氣球吸引海內外遊客到台東，但住房時卻發現，喀擦，房客指控溫泉泡湯池邊邊角角有深黑色的污垢，磁磚縫隙和把手邊緣也不例外，打開馬桶蓋裡頭還有黃垢，有民眾入住台東一間知名溫泉飯店，對這樣的品質直搖頭。

當事民眾說：「沒有人打掃過就對了，讓我感覺(潮)濕到很不舒服，所以我一整個晚上也都沒有睡，原本的設定就是要泡澡，可是看到那個浴室的狀況我完全不敢，12700多元這種品質真的很誇張。」為了看熱氣球花了上萬塊，好不容意在訂房平台搶到房，原本入住3樓的客房，但向飯店反映太髒了，換到5樓的房間還是覺得有霉味，自己的愛車還被飯店的行李推車刮傷，對這間飯店不滿的還不只一人。

當事民眾蘇可說：「那個泡湯我沒有泡，大眾裸湯的環境很恐怖，因為就是明顯可以看到，那個水質是漂蟲的屍體這樣，炸雞的部分是那個頭髮是直接在炸雞裡面，我覺得還蠻雷的。」民眾抱怨不想再來消費，飯店人員也趕緊確認房內設備，當事飯店副總經理李先生說：「就是因為溫泉水跟我們專屬的一個觀音石材，產生的一個化學作用，那這邊也跟各位說聲抱歉。」碳酸氫鈉泉和觀音石打造的浴池起了化學作用，飯店業者也會加強清潔，不過電視電話冷氣都正常運作，也表示如果是飯店過失刮到遊客的車，一定會負責賠償損失不會推卸責任。