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連假遇客人狂取消訂位 店家怒PO文引發論戰

2023-06-30 13:05:00 / 鍾孟翰 蕭雅心 許富傑 報導 /
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隨著線上訂位服務普及,消費者能夠方便預訂餐廳,不過屏東恆春一間主打嚴選在地食材的店家,就在粉專發文提到,端午連假才開始一天半,訂位後臨時取消、以及訂位後未出現的No-Show民眾有將近20組,總人數超過40人,這幾乎等於一天的營業額,而在整個連假期間這樣的情況更超過了60人,讓業者好無奈,不過消息一出卻在網路掀起兩派論戰,有人認為遵從店家訂位規則事先取消訂位沒問題,也有人力挺老闆幫忙打氣。

恆春這間食堂,嚴選屏東在地食材端上餐桌,連假期間,預訂客人不少,不過店家卻在粉專發文提到:「端午連假才開始一天半,訂位臨時取消,NO-SHOW的將近20組,總人數超過40人,幾乎等於一天的營業額,而這只是冰山一角,整個連假期間,這樣的人數,超過了60人。」當事業者說:「其中大概有一半以上都是可能在前一個小時,或前5分鐘才取消,所以我們認為這個不是一個很好的風氣。」

連假前一週就在忙著備料,卻遇上客人失約,讓業者好無奈,將這情況PO上網,引發論戰,民眾對於訂位後,到底能不能取消,持不同看法。民眾說:「預訂了不去那些損失誰要負責,如果當天不願意去的話,我覺得應該店家也收取他的訂金來補償,應該是無可厚非。」線上訂位平台的普及,越來越多餐廳,提供消費者更方便預訂的服務,但要如何預防訂位卻沒到餐廳用餐造成的損失,有其他業者這樣做。

其他餐廳業者謝佳瑩說:「大節日的話我們就是會先預付訂金,如果他沒有在提前7天內取消訂位的話,我們訂金就不會退回,因為食材都已經先準備跟廠商叫貨好了。」有些高檔餐廳,挑明了遊戲規則,訂位時會收定金,以防客人沒有出現,畢竟除了食材營收可能損失外,餐飲業者也可能因為先行將桌位留給預訂客人,拒絕過路客,導致兩頭空,如何調整營運模式,找出最恰當的方式,業者得要好好思考。

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