日前有民眾想趁清明連假出國玩，但到了機場才被旅行社告知護照不見，原來是旅行社內部作業有疏失。民眾4月1日要從高雄出發，旅行社卻在3月31日才從台北把護照寄往高雄，根本來不及及時送到，對此他們深表歉意，說會全額退費，賠償一倍旅費，總共30多萬給當事人。

搭乘跨海纜車，望向美麗的海岸線，有民眾滿心期待，想趁清明連假全家同遊越南富國島，沒想到護照被旅行社搞丟根本去不成，朱小姐抱怨，她付了15萬幫一家四口，報名旅行社5日遊，因為要從高雄出發，6日就把護照寄給旅行社，30日上午還跟業務確認過，護照是否準備好，對方還要她放心，證件已在高雄，沒想到出發當天護照不見，他們只能眼睜睜看著其他團員出發，被丟包在機場。

旅行社業者向建倫說：「寄件的疏失導致護照在3/31才由台北公司寄往高雄分公司，那這點我們也對旅客感到非常抱歉。」原來是作業上有疏失，22日就應該把護照寄出，內部人員卻拖到31日，一開始還叫對方不要報警，因為護照不可能弄不見，讓當事人相當傻眼，不只直接丟包在機場也沒搞定住宿，事後旅行社才允諾全額退費，並賠償一倍費用，總共退還30多萬。

旅行社業者向建倫說：「我們正常來講是會再幫客人去處理他們的住宿或交通問題，那可能是因為在連假的時間上，聯絡的問題導致這次的疏失，所以後續我們也是在跟客人了解這部分的損失。」他從高雄到越南，客人從台北下高雄，出發地集合在高雄，後續正常會幫忙處理住宿，可能連假聯絡上問題導致疏失，後續瞭解損失中。旅行社強調，如果民眾還有其他損失都能提出，畢竟旅行社出了包影響民眾心情，會負起責任。