受到國軍火砲射擊影響，造成空中航班減少，民眾要前往蘭嶼，只能改搭客輪，乘客帶著大包小包的行李與物品上船，把走道與座位的空間都堆滿了，幾乎沒有走動的空間，有乘客就批評，船公司不增加船班反而把客輪當成貨輪在用，影響搭乘的感受，業者回應，因為船隻不足，客輪會支援載運民生物資，載運量都會評估乘客人數，不會超重，也不會影響航行安全。

狹窄的走道，堆滿各式各樣的貨物與行李，乘客看了相當傻眼幾乎走不動，乘客說：「這邊一堆輪胎都有。」誇張的情況發生在這艘船上，10日上午9點200多名乘客從台東搭乘客輪前往蘭嶼，但船上部分座位不見人影，而是堆滿各式各樣的貨物，乘客說：「連走道都是站，我們坐的到底是客船還是貨船。」貨輪公司因為海象不佳提前公告航班取消，飛機航班也因為火砲演習而減少，許多民眾要去蘭嶼只能搭船，只是船艙內堆滿了生鮮食品與民生物資，乘客還得跟這幾籃雞蛋擠著一起坐。

乘客說：「我們跟蛋都混坐在一起了。」船隻好不容易到港了，乘客提著行李準備下船，走到船艙門口，沒想到還有這關，海巡人員說：「小心頭。」乘客得小心翼翼踩著細長的木板才能走上碼頭堤岸，如此克難的設施實在很崩潰，乘客說：「這什麼碼頭的品質啊，這跟難民一樣啊。」船公司回應，去年貨輪被國際貨輪撞沉影響物資載運量，因此用客輪支援載運民生物資但淡季船班比較少，不過載運量會評估乘客人數不會超重也不影響航行安全，航港局東部航務中心專委楊德明說：「未有超載的情形，航港局將提醒業者，要妥善安排行李放置的位置，以維護海運品質。」雖然船公司強調人員沒有超載，但是走道動線與搭乘的舒適度受影響，還是讓乘客留下不愉快的體驗。