新竹竹北高鐵特區房價飆升得很快，不過卻有部分居民控訴40.50年來沒有自來水用，家裡只能接地下水，濾心用不到一周看起來就黑黑黃黃的，他們說自己不是次等公民，希望自來水公司趕快拉線，不要讓他們再為了乾淨的自來水，需要舟車勞頓去載水。

打開水龍頭裝盆水卻裝到一盆有黑蟲又黃黃混濁的水，這樣的水卻是位在新竹高鐵特區東海三街的居民，40.50年來長期使用的水，竹北居民VS.記者說：「我用20幾年了(20幾年了)，(水質呢)水質不好，這個水質不好我吃的(是)去別的地方載的(水)，(地下水)像污泥這包著。」明明住在新竹竹北，日前房價飆漲的熱門蛋黃區居民卻宛如像是次等公民。不僅東海三街，位在高鐵站附近台知園區內的東興路二段708巷和興海街103巷，也都長期使用含重金屬的地下水，而且農忙時和乾枯期還沒有水可以使用，讓當地民眾相當不滿，竹北居民說：「(濾芯)差不多要一個月換一次。」竹北居民說：「大概不到三天前換的(濾芯)，已經變這樣的顏色。」家中濾芯外表全是泥，連袋子中裝濾芯的水都是泥黃色的，家中的濾水器也需要半個月換一次，不僅日常需求無法滿足，還造成傷亡、火災。

2019年8月東海三街發生火災，但當時警消到場救火時發現無水可用增加救援困難，最後奪走2條人命。自來水公司也做出回應，自來水第三區管理處工務課長柯甫松說：「經濟部水利署我們提報，我們無自來水地區延管工程來改善。」攤開數據來看，新竹縣的自來水普及率是90.8%，竹北市則是99.53%，雖說都已經飆破9成，但還是有部分居民每天為了自來水都得舟車勞頓，居民只希望能夠趕緊牽好管線，讓家家戶戶都有乾淨自來水可以使用。