中國四川省有一位寧先生，公司加班完後和同事共七人，花213元人民幣（約937.2元新台幣）點了知名的外送連鎖火鍋品牌「燒火鋪」兩份即享麻辣鍋雙人餐，原以為大品牌的食品控管會較嚴格，卻不想當眾人吃到一半時會在麻辣鍋中撈出一條與麻辣鍋常加入的牛肚極其相似、使用過的抹布，讓眾人瞠目結舌，更有同事氣到口出穢言，氣衝衝地向品牌方理論。

誤把抹布加火鍋 民眾當牛肚吃掉

根據《新聞晨報》在微博上的報導，該外送火鍋給的回覆是，火鍋店員工可能在操作時誤將抹布倒在鍋裡，該如何補償，品牌方表示會給出3倍賠償，但寧先生則表示:「自己之後只接受品牌方和平台方的聯繫，並要求相關部門介入處理。」

從寧先生拍攝的影片，可以看到眾人一開始就覺得湯頭的顏色不對，吃到一半才發現有一大片牛肚，本想將其剪開食用，卻驚覺是條抹布。近年來由於疫情原故，外送平台興起，隨民眾使用外送的頻率增加，消費爭議事件也越來越高。

外送消費現糾紛 留有證據最重要

經行政院消費者保護處表示，發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料，以保全證據。行政院消保處也提醒消費者，如發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務諮詢專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，以保障自身權益。