台鐵ㄧ輛從新左營開往七堵的莒光號列車，開到台中大甲跟苗栗苑裡時，徐姓女列車長請蔡姓女清潔員幫忙操作播音設備，而她則是巡視每節列車的播音是否正常，但蔡姓女清潔員未依指令協助按播音器，雙方爆發口角。列車長覺得清潔員情緒暴走，擔心會有暴力攻擊，在列車停靠苗栗通霄站時，「請」清潔員下車，但雙方僵持不下，列車因此延誤10分鐘，影響旅客搭車時間。台鐵表示，雙方提出報告後，會審議如何裁處。

穿著紅衣的蔡姓清潔員，抱著紙箱，氣沖沖地走進莒光號的列車長室，將紙箱輕摔桌面，坐在一旁的列車長見撞，出聲請她控制情緒，但卻讓蔡姓清潔員更不開心回嗆怎樣。雙方僵持不下，列車長擔心清潔員情緒暴走，會有暴力攻擊行為，停靠在苗栗通霄站，「請」清潔員下車，徐姓列車長說：「(蔡姓清潔員)執意要出去販售便當，但是販售便當，其實也不在她的工作範圍裡面，假設她要先販售便當她也可以告訴我，而不是告訴我說她要幫我按，好像不太合理。」

徐姓列車長無奈解釋，兩人發生衝突的地點在台鐵莒光號，從新左營開往七堵的510次列車，當時到台中大甲跟苗栗苑裡時，麻煩蔡姓女清潔員手動按播音，而她去巡視8節車廂播音設備是否正常，但蔡姓女清潔員沒有協助按播音器，還騙她說設備故障了，雙方爆發口角，列車還因此延誤10分鐘，影響旅客搭車時間。

台鐵台北運務段副段長涂維庭說：「會要求車長與隨車的清潔人員，針對工作內容要求協助操作播音說明。」台鐵表示，因為這場紛爭讓列車誤點，會請兩人提出報告後審議，只是在工作上無法克制情緒，引發吵架衝突導致列車誤點，也讓台鐵形象大扣分。