【18:51二度更新】

PChome網路家庭表示，為提供消費者更優質的電商服務和消費者對平台的信任感，持續在物流、客服、購物流程等服務優化，未來將持續強化相關管理機制滿足消費者期待。
【15：52更新】

富邦momo發表聲明，針對消費爭議佔整體業務比例並未明顯增加，仍會督促同仁強化服務流程品質提升，並加強建立與消費者直接溝通管道，包含專人語音客服、線上智能客服、電子信箱專人回覆等機制，以有效處理相關消費問題。

【14：21發稿】
受到COVID-19影響，民眾網購的使用率大增，沒想到去年度電商平台的申訴量暴增，一舉上升了45.2%，其中蝦皮突破了2000件的申訴，更是創下歷年新高。

2020電商申訴增45.2% 蝦皮糾紛量破新高

行政院消費者保護處今(8)日公布，2020年6大電商平台的申訴量，總計4243件，相較於2019年，大幅度地增加了45.2%，因此已邀集電商平台開會，要求降低消費爭議案件，並會定期追蹤改善情形。

消保處表示，申訴量最多的為蝦皮，共有2029件，成長幅度不但高達65%，更是歷年統計中，第一個突破2000件的電商平台。其餘申訴案件由多到少分別是，富邦momo、PChome、露天、Yahoo及東森購物。

服飾登問題品第一名 消保處籲善用第三方支付

消保處指出，根據統計，網購中爭議類型最高的前三名分別是，瑕疵品、出貨爭議與不遵守7天猶豫期。而在商品類型中，申訴問題最多的前三名分別是，服飾類、家電類與通訊類。

消保處呼籲，春節將至，提醒消費者在網購前，要特別注意賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付，或平台業者提供的「價金保管機制」，若不幸發生糾紛，才能獲得更高的保障。