外送平台客服慢半拍，有消費者被誤扣了五筆沒消費的款項，透過文字訊息向業者反應，兩天後才有回覆，另外想解除信用卡綁卡的機制，立委說不能取消，只能用另一張卡來換，行政院消保處表示，如果有消費糾紛可以找各地消保官，如果業者沒有提供申訴管道，會被開罰最高三百萬元。 按按手機APP就可以訂餐還幫你送到家，不過有消費者，被誤扣多達五筆不曾消費過的款項，立刻透過Uber EATS app的線上客服對話框求助，但兩天後才有回覆，最後是直接打給信用卡公司退款才解決，而想取消綁訂信用卡，立委(民)林俊憲：「你不能回復到我只要付現金，我再也不要使用信用卡，你只能用另外一張信用卡，去更新去更換不能取消。」 行政院消保處說，如果消費者有疑問，都可以向各地的消保官申訴，而如果外送平台沒有提供申訴管道，例如電話或電子郵件，會被開罰，衛福部食藥署食品組科長江仟琦：「那如果沒有揭露者那我們可以依照，消費者保護法令他限期改正，屆期不改正可以處，三萬到三百萬的罰鍰。」立委(民)林俊憲VS.記者：「(有連絡到Uber EATS 的相關業者嗎)，(還是說連人都找不到？)我們找不到，我們只能用APP寫東西給他們，那我給大家看它的官網很奇怪，它的官網就是這樣你沒有辦法，找到一個所謂的客服電話。」而被投訴的這家業者已經提供了，透過文字訊息的申訴管道，但是回覆的時間較慢，衛福部會要求外送平台再加強。