訂房無預警被退 旅行社質疑飯店業者
彰化一家旅行業者在疫情期間向花蓮一家飯店訂了70間房間,也付了1萬元訂金,由於當時還沒解封,房間價格在2500元以下,結果在6月出發前10天,飯店突然無預警退訂金,因為端午連假花東國旅超夯,房間價格漲到將近3200元,旅行業者質疑飯店見利忘義,原本打算提告,不過最新消息是飯店已經重新答應提供房間。
拿著當初跟飯店下訂的訂單,旅行社負責人洪小姐氣憤不已,他們在疫情期間向飯店以早鳥價訂了70間房間,卻在出發前10天被飯店片面解約。旅行社業者洪小姐說:「意思就是要連假的價位,我說你確認單是給我假日的價,現在要給我漲連假的價,說得過嗎。」
旅行社在疫情期間承攬公家機關旅遊,5月份就向花蓮這家飯店下訂,也刷了1萬元定金,當時房間一間2500元以下,但疫情解封,花東國旅大爆發,房間漲到將近3200元,洪小姐莫名其妙被退訂金,急得跳腳。旅行社業者洪小姐說:「因為他一退,我們也是要走後路,要趕快再尋求房間,一定要給客人一個住宿啊。」
洪小姐質疑飯店見利忘義,看房間漲了將近1000元就想改做散客生意,經過緊急協商,飯店答應重新提供房間。飯店業者說:「(房間)都已經準備完畢了,那也有和對方告知,就是能夠順利完成直接入住。」
律師表示,要是飯店片面解約,旅行社可以依民法請求損害賠償。律師林瓊嘉說:「包括我失去多少利益,甚至要賠償客人的情形,所受的損害所失的利益可以向飯店做追償。」
這波疫情打趴旅遊業,沒想到解封後又發生房價糾紛,洪小姐經營旅行業20多年頭一次遇到這種狀況,幸好最後圓滿解決。
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