美食外送方便，但也衍生不少消費糾紛，行政院消保處表示，經統計FoodPanda消費爭議案件，今年1月至4月暴增高達564件，除要求業者改善外，消保處也教導民眾幾招自保，不怕遇到問題時求助無門。

民眾外送需求增 消費爭議也多!

消保處表示，有鑑於「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」期間，民眾使用線上美食外送平台App叫餐機會增多，遂進行相關消費行為瞭解，經搜集「消費申訴及調解案件管理系統」資料結果發現，Uber Eats及FoodPanda自本年1月至4月期間，消費爭議案件分別為Uber Eats 80件、FoodPanda 564件。 消保處列出2家業者消費爭議類型，包括以下 Uber Eats (一)優享方案(系統需消費者取消，未取消系統自動續訂)：38件、 (二)取消訂單(外送爭議)：14件、 (三)訂單問題(數量或品項不符等)：9件、 (四)客服人員服務態度不佳：8件、 (五)其他事由：11件； FoodPanda (一)取消訂單(送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費)」：368件、 (二)訂單問題(數量或品項不符等)：108件、 (三)客服人員服務態度不佳：41件、 (四)食材問題：11件、 (五)價格爭議：8件、 (六)其他事由：28件。

權益受損免驚! 自保有招數

消保處指出，FoodPanda未出席各地方政府協商及調解會議的比例偏高，業者稱因農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等原因，致未出席各地方政府協商及調解會議。 行政院消保處及相關主管機關要求，兩家業者應符合「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及衛生福利部食品藥物管理署公告之「網路美食外送平台業者自主衛生管理指引」之規定外，也應積極出席各地方政府協商及調解會議，妥適處理消費爭議案件，以保障消費者權益。 不過要是消費者真的遇上問題怎麼辦？消保處呼籲消費者，訂餐點前應注意各直轄市、縣(市)政府公布的「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」，該業者是否在名單上。 此外，在發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料，以保全證據。行政院消保處提醒消費者，如發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務諮詢專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，以保障自身權益。