嚴重特殊傳染性肺炎(武漢肺炎)疫情影響國人出國意願，尤其在日本發生鑽石公主號郵輪事件後，增加旅客對搭乘郵輪的疑慮。行政院消費者保護處今(13)日表示，已協調旅行業者在靠港禁令宣布解除前，對於旅客的解約應從寬處理；若航次取消，扣除已代繳的行政規費後，其餘旅費原則應全額退費。

航班未取消想解約 旅客申訴旅行社收費過高

國際郵輪禁止靠港政策在2月6日實施後，歌詩達、麗星(含星夢)及公主郵輪等業者，已陸續宣布3月底前或5月中旬前由台灣出發的航次取消，並提供旅客選擇延期或全額退費方案。 不過消保處表示，近來仍接獲不少旅客申訴，對於未取消的航次，旅行社收取解約費用過高或未按契約規定退費等，消保處邀集交通部觀光局、郵輪業及旅行公會等相關單位召開會議，並獲得共識。

禁令解除前想解約 消保處協調郵輪退費從寬

消保處指出，交通部觀光局已於2月21日開會訂定郵輪旅遊解約退費原則，在靠港禁令宣布解除前，旅客解約依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第14點規定辦理，即旅行社應提出已支付的行政規費或必要費用的單據，經核實扣除後，將餘款退還旅客。 若是郵輪業者取消航次，旅行社扣除已代繳的行政規費(如代辦護照及簽證費)外，其餘旅費原則應全額退費；若確有「必要費用」(指旅行社已支出的交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用，不包括旅行社行政管銷及解約作業手續費)須扣除，應依規定提出「單據」，證明確有相關支出。若郵輪業者因靠港禁令維持，導致需取消日後(如5月中旬後)的航次時，對於已解約並遭扣除必要費用的旅客，請旅行社依上述原則，從寬妥適處理。

禁令解除前可要求退費 若有糾紛可向觀光局申訴

消保處也提醒消費者，在靠港禁令宣布解除前，可依上述定型化契約規定解約退費；若旅行社表示將扣除「必要費用」，可要求旅行社提出「單據」佐證。 目前旅行社仍照常推出郵輪行程，只是未來疫情狀況如何，還無法確切掌握，消費者在報名前應審慎評估，避免日後發生爭議。若發生消費糾紛，可向主管機關交通部觀光局申訴，或至行政院消費者保護會網站 進行線上申訴，以維護權益。