遠東航空無預警宣布明（12）日起停飛，觀光局表示，初步統計未來預計出團之出境旅客120團，計有3251人；預計回程入境旅客5團，計有157人。對此，觀光局已和旅行業全國聯合會、旅行業品質保障協會商定「旅客參團解約退費處理原則」。

觀光局：不可抗力因素 已支費用可退還

若旅客尚未出發，觀光局指出，無預警停止營業係屬不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由，依據「國外旅遊定型化契約」應記載及不得記載事項第14點辦理，「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任，前項情形，旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客」。

遠航停飛！在國外受影響...怎麼辦？

而旅客若已出國，該如何處置？觀光局說明，依據國「外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第20點辦理，「旅遊中因不可抗力或不可歸責於旅行業之事由，致無法依預定之旅程、交通、食宿或遊覽項目等履行時，為維護旅遊團體之安全及利益，旅行業得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程；其因此所增加之費用，不得向旅客收取，所減少之費用，應退還旅客，旅客不同意前項變更旅程時，得終止契約，並得請求旅行業墊付費用將其送回原出發地，於到達後附加利息償還之」。

遠航無預警宣布明日停飛 影響逾3千人

觀光局統計， 有關此次受遠航無預警停止營業影響之旅客，截至今日初步統計，未來預計出團之出境旅客120團，計有3251人；預計回程入境旅客5團，計有157人。觀光局稱，已請旅行業全國聯合會全力協助出團旅行社與旅客，如與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴。