根據高鐵統計，高鐵旅運人次在去年創新高，突破通車營運以來的5億旅運人次，日均運量17.5萬人次，創下通車12年新高，準點率更高達99%。高鐵在今年也將提供新的服務，預計推出機器人協助訂票和取票服務，到時若正式實施將成為國內大眾運輸業的首創！ 高鐵正在研發AI語音辨識服務，提供手機行動裝置的訂票服務，今年將推動數位化及自動化，未來AI語音辨識會與商業談話技術結合，運用在手機APP，只要開口「說出」需求，機器人就可協助訂票和取票等服務。 除了研發AI語音辨識，由機器人協助訂票和取票服務外，預計在3月開放敬老票和愛心票旅客可在自動售票機及手機上取票。目前敬老票和愛心票雖然可以透過網路訂票付款，但卻無法直接透過手機APP取票，仍需提前至車站或超商取票，只要首次前往車站櫃台親領認證，未來1年內都可以直接透過自動售票機或手機取票。