台北火車站旅客意見處理中心上午由鐵路局長張壽成、台北站站長張政源掛牌開始運作。這個申訴中心最大的特色，是由站長、主任或是副站長輪班親自主持；上午九點到十一點、下午兩點到四點，共兩個時段接受旅客的投訴。 　　由於由主管級的單位接待，乘客的疑難雜症可迅速獲得解答。同時，原有的服務中心櫃檯、旅客意見箱依然保留。常坐火車的旅客若您有話要說，不妨善用這些管道，和鐵路局直接溝通。