巴勒斯坦激進組織「哈瑪斯」在衝突爆發後挾持不少人質，哈瑪斯軍事部門發言人表示，大約關押了200到250名以色列俘虜，哈瑪斯16日也首次發布人質的影片，21歲以色列女子「瑪雅」，在影片中表示自己被哈瑪斯扣押為人質後，有得到很好的照顧，並懇求哈瑪斯將她釋放。美國前海豹部隊隊員分析認為，瑪雅不僅有化妝還有做髮型，顯示出哈瑪斯有在照顧人質，類似這樣的畫面，未來幾天應該會越來越多。

以色列人質瑪雅說：「我來自蕭漢小鎮，我今年21歲。」以色列人質瑪雅面對鏡頭面容憔悴，眼神還不時飄向畫面外，哈瑪斯16日首次公布人質影片，21歲的瑪雅聲稱在聚會時被哈瑪斯扣押為人質。

以色列人質瑪雅說：「我的手受了重傷，我在(加薩)醫院接受了3個小時的手部手術。」哈瑪斯也放出了瑪雅接受手術的畫面，只見她躺在床上，右手手臂有明顯縫合的痕跡，還有人員幫她纏上繃帶。以色列人質瑪雅說：「他們照顧我給我吃藥一切都很好，我只要求他們趕快帶我回家，見我的父母我的兄弟姊妹，請盡快帶我離開這裡拜託。」瑪雅的影片曝光後，她的家人們暫時鬆口氣，瑪雅母親凱倫說：「她看起來有點害怕，但至少她還活著情況穩定，全世界應該幫我，把我的寶貝帶回家。」

雖然瑪雅聲稱自己一切都好，但前美國海豹部隊隊員分析認為，這部影片是哈瑪斯想對外宣傳他們沒有虐待人質，前美國海豹突擊隊成員費瑞爾說：「我注意到她有做髮型化妝，(哈瑪斯)他們想表現出，他們很照顧(人質)，她還接受了醫療幫助，我認為這類影片會越來越多。」哈瑪斯軍事部門發言人表示，他們大約關押了200到250名以色列人質，他們的家屬只想問，他們什麼時候能回家，家人再度團圓。