日本強震鹿兒島火山爆發，讓許多原本計畫到日本旅遊的民眾紛紛喊卡，花蓮一對夫婦16日就要跟團到鹿兒島，不過為了安全起見，他們決定不去了，但是向旅行社要求退費，對方卻以鹿兒島並沒有被列為旅遊紅色警戒區，執意出團，否則也只願退20％的費用，讓消費者氣炸。 　　帶著就要準備出發到鹿兒島的旅遊行程，張先生越說越氣，原來鹿兒島發生火山爆發，跟旅行社說不去了，要求退費卻碰了一鼻子灰，張先生氣炸了，直接衝進旅行社理論，甚至還帶來消保官跟議員要討回公道。 　　把責任全推給了觀光局，旅行社說什麼就是堅持繼續出團，民眾想退費可以，就只退20%的費用，當初花6萬塊買了兩張包機機票參加鹿兒島行程，這下只能拿回12000元，雙方談不攏，現在只能交由平保協會處理。