中國海南航空一架班機因為誤點長達12小時，有37名乘客不滿拒絕登機。地勤人員出面鞠躬道歉，完全沒有用，最後地勤人員當場下跪道歉，但這群旅客仍是得理不饒人，就是不肯登機，要求航空公司賠錢。 　　縱使海南航空三名地勤人員面對鏡頭不斷哈腰鞠躬，37名乘客就是不登機，他們要求賠償。眼看說破嘴也沒用，只好使出最後殺手鐧。海南航空地勤主管雙腿都下跪了，旁邊同事同時拉他起身，他就是不起來，為了表示高度誠意，一旁的小妹妹看了都忍不住想拉他 　　最後一旁的旅客實在看不下去了，拉他起身，但不登機的旅客仍在一旁鼓譟。大家似乎早有默契，除了賠錢，絕不登機。這段畫面在網路流傳，引起許多民眾的反感，認為乘客太過得理不饒人。