顧客至上的年代，消費者花錢受氣的情況仍不少。怎麼辦呢？一名加拿大青年搭機時，吉他託運時受損，求償無門，最後他把整個投訴的過程編成歌曲和短劇，PO上影音網站，名噪一時，也迫使航空公司讓步。

所有搭飛機的旅客都怕這種情況發生在自己身上，音樂人戴夫卡羅在轉機時，身旁靠窗的旅客目睹聯合航空地勤人員在拋接一把吉他，嚇壞了吉他主人卡羅。 　　吉他當然受損，卡羅跟聯航地勤投訴求償時得到這樣的反應。當我離開芝加哥之前我提醒三名聯航職員，但他們對我漠不關心，聯航聯航你摔爛我的訂做吉他，你們讓我心情如墜地獄，你該修理它承認吧你有責任義務，我該搭別家飛機或是搭汽車，因為聯航摔爛了我的吉他，原價3500美金，約台幣12萬的吉他摔壞了，修理費就要1200美金，約台幣四萬塊。 　　卡羅花了九個月，始終求償無門，最後他發揮自己寫作的長才，把整個求償的痛苦經歷作成詞曲，一些朋友仗義相助拍成短劇，月初PO上影音網站，短短一週瀏覽人數突破60萬人，現在更逼近380萬大關。小蝦米對大鯨魚的作法，讓聯航所有的公關手段全白費了，最後只好低頭，願意談賠償了。