就快要過年了，很多人辦年貨時都會特別購買海鮮漁貨，想要象徵「年年有餘」，但是有民眾網購冷凍海產，業者也透過超商冷凍寄送，只是民眾收到貨物後發現，整盒冷凍小管跟土魠魚竟然都退冰、而且泡在水裡。對此當事民眾表示整箱東西都不能吃了，出貨業者也怒批太誇張。被指控的超商對此解釋，臥室冷凍冰櫃空間因為高度問題、以及溫度不均導致失溫，而總公司除了道歉之外，也表示目前已經進入理賠流程，後續會再加強訓練。

過年吃魚年年有餘，不少人都會提前訂購海鮮，為年夜飯加菜討吉利，但有民眾期待了好久，收到的卻是整箱海鮮通通退冰，冷凍小捲也變質。實際比一比，出貨時店家有抽真空，也低溫冷凍保持新鮮狀態，但顧客收到時，卻全都解凍，小卷甚至軟爛爛的泡在水裡。

受害顧客說：「你看，是不是還是有一點水水的那種水狀，這個東西我等了一個多禮拜了，然後我其實很期待，我就摸了那土魠魚的肉，它是軟軟的，就是也是完全退冰的狀態，所以我那一整箱東西都不能吃了。」

訂購的小卷土魠魚，全都不能吃了，還得把壞掉的海鮮，留著過年保留證據，不只消費者氣炸，受害店家李小姐說：「重視它的保冰，然後保麗龍箱抱來抱去，我連拿去寄的時候，都是用保麗龍箱裝著，結果現在搞這齣，很誇張啊。」

出貨業者直呼離譜，質疑超商冷凍貨運的SOP，時間往回推，賣家在4日寄出整箱海鮮，6日時送達店舖，客戶在10日取貨，沒想到當晚10點31分，才拿到手的冷凍包裹，回到家短短17分鐘的路程，整箱壞光光。

受害店家李小姐：「我終於找到0800(客服電話)，他就踢皮球跟我講說什麼，這個要去找店到店，專門的那個客服信箱。」事後遭控超商回應，臥室冷凍冰櫃因空間高度導致失溫，總公司也致歉，表示是單店包裹存放疏失，目前已進入理賠流程，後續也會再加強訓練。