有網友在臉書社團PO文說，自己遇到客人拿著，用了一個月的手機說要來退貨，還說自己手機不小心從口袋滑到軟墊上，結果碎成這副模樣，背板碎成大片蜘蛛網狀，螢幕甚至翹起、都快要跟手機分離，客人還在現場盧了兩個小時，最後店家堅持不讓退貨才離開！實際詢問其他通訊行業者回應，正常手機如果是碎裂，都不算是非人為因素，不太可能換機，維修費也得差不多兩萬元！

背面碎成大片蜘蛛網，鏡頭也有明顯刮痕，側面的螢幕甚至還翹起，新竹一名手機維修業者，竟然遇到客人拿著這台手機說要退貨，讓他超級傻眼，通訊行員工(非當事業者)說：「只要外觀有損傷，我們都不太可能會賠，因為一定都是摔壞的，因為絕對不可能手機自己突然就破掉。」

詢問其他業者表示，這種人為因素的通常都不賠，不過這個顧客投訴的理由，卻讓店家哭笑不得，說是手機從口袋掏出來，摔在軟墊上就壞了，還在現場鬼打牆2個小時，但業者說這根本就像被車輾過一樣，讓他差點都要哭了出來，貼文一出網友紛紛在底下留言，有人說是站在玉山掉下去的嗎，他的口袋是不是有18樓這麼高，也有人質疑有什麼好哭的，應該堅持立場或是報警處理，但業者卻怕被留1星負評。

民眾說：「不太相信欸，因為覺得好像是人為因素，我覺得非常不合理，應該自己知道是什麼問題。」背板碎裂手機螢幕都要分離，初估維修價格也要18000到22000元左右，更別說根本不可能換到全新手機，雖然業者最後沒有更換給他，換來痛罵一頓，但卻獲得網友一片力挺，直說服務業真辛苦了。