有國人不滿，說自己困在以色列特拉維夫機場，擔心自身安危想要改機票提早離開，因此尋求駐台拉維夫台北經濟文化辦事處協助，沒想到卻被冷回「請你上網訂機票」，對此外交部發聲明表示痛心跟遺憾，強調污衊駐外人員與事實不符，透露是因為改票需個人信用卡等隱密資料，需要本人上網辦理。

拍下以色列特拉維夫機場照片，好多要離境旅客拉著行李箱，隊伍排得好長好長，不管是報到櫃台，還是走道，到處都是人，其中更包括，困在以色列的台灣人，有台灣人在臉書上寫下，機場響起希伯來文的廣播，伴隨一聲轟隆巨響，過程短短1分鐘，還不斷傳來孩童的哭聲，女人尖叫聲，就像砲火隨時會擊中機場般的恐懼，只是想改機票提早離開，求助外館人員，卻被冷回「請你上網訂機票」。

外交部發言人劉永健說：「同仁更在陣陣空襲警報聲中，以及自身安全遭受威脅的情況下，一邊避難一邊與需要協助國人積極聯繫，並提供協助，不僅協助旅遊團體洽查離境的機位，駐處更收到數十通在以色列自由行的國人電話。」PO文也還原對話，辦事處回當事人，已經有台灣旅客透過航空公司換票了，你們要不要再聯繫航空公司，當事人無奈，就是已經聯繫過了，得不到協助，才找辦事處，也強調有飛彈飛過機場，想盡快離開，沒想到辦事處卻說，飛彈飛過是一回事，只要依照安全人員的指示去避難就好，機票還是請你們自己聯繫航空公司，或上網訂機票，當事人感覺吃了閉門羹，最後自己想辦法。

對此外交部回應，因為改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理，駐處同仁並詢問，是否有其他需協助事項，國人表示暫時沒有其他事項，外交部發言人劉永健說：「事實查證後證明對於國人受困海外，不論是天災戰亂重病意外或是受到詐騙，駐外同仁一定全力積極協助，對於一再污衊駐外同仁的說法，外交部也會全力持續捍衛同仁聲譽。」外交部更強調，對污衊駐外人員等，與事實不符的說法表示痛心與高度遺憾，一場戰爭，也考驗外交部，處理智慧。