紐西蘭航空NZ78班機，原定昨(30)日晚間6點35分，要從桃園機場起飛前往紐西蘭奧克蘭機場，但因為飛機左邊引擎有撞擊痕跡，疑似遭到外力撞擊，為求安全進行檢查，紐航也臨時宣布取消航班，讓294名旅客的行程大受影響。對此紐航今日上午透過聲明表示，今日已經安排新的班機來接送旅客。但臨時才被告知，還是考驗航空公司危機處理能力。

受影響旅客說：「要不然回去幹嘛，紐西蘭(航空)就出名的爛，出名的難聯絡。」大批旅客擠在桃園機場第二航廈櫃台，甚至有人破口大罵，因為他們原定9月30日晚間6點35分要從桃園機場，飛往紐西蘭奧克蘭機場，沒想到從下午一路等到深夜，依舊無法順利起飛，甚至被取消航班，受影響旅客說：「通知的時間都比較慢，所以我們在紐西蘭的行程就都會延誤，因為剛好又假日所以也比較難去聯繫。」

受影響旅客說：「大家都不知道到底是詳細的時間，或是航班的資訊，大家可能怕會影響後面的行程。」總計有294名旅客，臨時接獲通知航班取消，行程大受影響，紐西蘭航空也回應，受引擎因素影響才取消班機，改定10月1日下午直飛，造成旅客不便敬請見諒，也緊急幫旅客安排旅館住宿，而班機在10月1日下午2點48分起飛，算一算旅客們共等了近21個小時。

根據航空專業評鑑網站，公布的2023年最佳航空公司排名，紐西蘭航空，以舒適度安全性，和將推可以躺平的舒眠艙奪冠，而台灣只有長榮航空擠進前10名，以環境服務品質和多元航線名列第8，對於這次航班被臨時取消，受影響旅客大多表示，考量飛安因素可以接受，但臨時才被告知，讓許多後續行程來不及調整規劃，還是考驗航空公司危機處理能力。