美國知名保健品牌的網站，iHerb是台灣很多人在選購國外品牌保健品或烘焙食品的選項之一，不過有民眾抱怨10月初訂貨，卻因為卡海關遲遲拿不到貨，上品牌網站卻已經宣布，因為台灣海關的新規定，造成貨運嚴重延誤，所以暫停對台灣的販售服務，消費者無奈說以後要買保健食品時，變得很不方便。

民眾打開，美國知名保健品牌的網站，一看自己10月5日購買的商品，10月6日就出貨了，卻因為卡在海關貨都還沒拿到，消費者姜小姐說：「運輸上面給我的回應就是說，東西都是卡在海關那邊然後還在審查當中，所以也不讓我取消這筆訂單。」

民眾氣憤拿不到商品，上保健食品官網想取消訂單卻不行，還看到跳出因為海關因素，暫停台灣地區服務，只能繼續等，但，對長期有在購買保健食品，或是他們家其他產品的消費者來說，卻變得很麻煩，消費者陳小姐說：「就是如果少了這個管道，它就是可能有一些像是烘焙食材會買不到，或是比較健康的有一點困擾。」

不過也有消費者覺得沒關係，台灣保健品牌多，換個品牌買就好，消費者陳小姐說：「我覺得影響的部分沒有很大，因為其實台灣就是各藥局的保健品牌，也滿齊全的。」針對美國知名保健品牌卡在海關，關務署也做出回應，關務署副署長彭英偉說：「這些查貨的案件總共有1萬多件，當然要求他不能用簡易，必須改用一般進口報單。」

關務署強調因為沒有符合規定的包裝以及報關，導致貨品無法進入海關，提醒有購買產品的民眾，要尋找品牌客服問清楚，避免領不到貨還傻傻在等待。