台灣，我的家，有時候我常常不認得它!是你變了嗎? 有一天在日式知名豬排餐廳用餐，隔壁坐了一位中年女子，她用筷子翻了翻剛端上桌的炸豬排，立刻臉色鐵青扔下筷子，很威的用力一喊:「服務生你過來!」服務生沒膽怠慢趕緊上前，她劈頭就對著服務生罵:「告訴我，為甚麼豬排底下的那層麵衣會溼溼的?為甚麼?」，服務生抖抖的解釋著，猛吞著口水卻澆不熄一場戰火，這位女子不耐煩的回嗆:你的解釋我不滿意，叫你們廚房出來，叫你們經理出來，叫你們…..」餐廳裡的熱鬧喧嘩全部安靜了下來，廚房裡的忙碌煎炸全部暫停了下來，只為了一塊炸得有點濕濕的豬排。 難道這就是台灣，我要你給我一個交代，你休想給我一個膠帶，沒有人可以把我的嘴巴封起來，沒有人可以阻擋我的口頭禪:叫你們經理出來! 台灣的以客為尊，是唯我獨尊，格殺勿論?!有一位3C廠商在網購平台賣一款隨身碟，網頁上誤寫成日本製，一個客人下單買了，收到貨一看發現是台灣製，氣炸了，打去抗議，廠商坦承自己錯了，趕快道歉賠不是，立刻退錢，也把這個台灣製隨身碟送給客人。但客人可不領情：「我不管，你就是要賠我一個日本製的隨身碟，而且不能收我錢，不然我要去告訴消基會。」 難道這就是台灣，不只是會吵的人有糖吃，而且糖還要給的最大顆，不然我讓你天天過萬聖節，不給糖就搗蛋。 消費者要討的是公道，還是霸道?就像是新光三越站前店發生的【櫃姐下跪】風波，這位花錢的小姐，不論你有多大的火氣，有任何服務對不起你，你都沒有權利叫人下跪！ 她是櫃姐，不代表她就要向你下跪 你不是櫃姐，不代表你就比她高貴 你是你家的金枝玉葉，她就不是她爸媽的心肝寶貝? 餿水油風暴，被客人逼吃餅的犁記員工，她臉上被羞辱的眼淚，為甚麼到現在依然滾燙? 江蕙搶票事變，拿不出票的售票人員，他身上被潑灑的奶茶，為甚麼到現在還無法擦乾? 搶王品特價牛排，搶不到號碼牌的人，他的發飆尖叫，為甚麼到現在仍然震耳欲聾? 台灣服務業的教育手冊，是不是也該換個新版本了? 一直以來，服務業的教育都是一句話:客人永遠是對的，卻也養大了客人作對也是對的。 所以我要你笑，你就不能哭，我要你跪，你就不能推，因為我是你的衣食父母，百善孝為先，沒聽過嗎? 這些【奧客】或許是一角，並非冰山一角，不過發臭的不只是一鍋粥裡的幾顆老鼠屎，而是放老鼠屎的人。 在百貨公司只要敢讓客人不開心，無論有理無理，不分青紅皂白，扣分單就開下來，有哪個服務人員敢理直氣壯把自尊抬起來?請問服務業的大老闆們，客人一定永遠是對的嗎?你的膝蓋也能這麼軟嗎? 最近台灣從北到南都在瘋「你是哪裡人?」，真不希望有一天當人家猜對了你是台灣人，會猜得這麼準，竟然是因為你訂位不取消?下單不付款?不爽叫人跪? 你是哪裡人? 在人之上，請把別人當人 在人之下，請把自己當人