廉價航空又出包，彰化一名王小姐，從澳洲搭機回台，訂廉價航空的商務艙，到日本轉機時，不但換成經濟艙，就連行李托運，重量額度也縮減十公斤，航空公司竟然要旅客，自行付多出來的托運費，王小姐氣得客訴，客服人員不耐煩，竟然回她，可以把多出來的行李丟垃圾桶。 　　王小姐到澳洲旅遊打工，玩得很盡興，回程行李一拖拉庫，特地訂廉價航空商務艙，可以免費攜帶50公斤行李，飛機飛到日本大阪轉機，卻換成了經濟艙，王小姐趕著回台過生日，同意搭乘，但驗行李時，卻得多付十公斤的托運費，商務艙變成經濟艙，行李托運額度也跟著縮水，王小姐搭廉價航空，本來想省七千元差價，卻又付了新台幣二千多元的托運費，氣得投訴，不料捷星航空客服人員這麼回她。 　　這不是星航空第一次出包，二天前，因為濃霧班機延誤，乘客只為了要一張延誤證明，和星航空地勤人員大罵，王小姐搭上的是同樣的班機，民航局表示，會幫忙協調，星航空回應，若有客訴問題，可以上網，但要等十五天後回覆。