申訴檔案播出以來，深受歡迎，接到的申訴個案也非常多，不過還是有觀眾朋友不太了解，製作小組在接到個案以後的處理過程，本單元特別介紹「申訴檔案」製播的由來，以及製作小組接到申訴個案以後的處理情形。 　　民國七十七年五月，華新新聞雜誌開闢了「消費者出擊」單元，成為國內電視史上，第一個申訴節目，在消基會的協助下，製作小組不僅邀請受害的消費者現身說法，更把鐘頭對準了不良廠商，要他們在電視上公開做出解決的承諾。 　　由於獲得觀眾的支持，許多不法與不合理的問題，一一在「消費者出擊」裡曝光，並且獲得解決，不過製作單位也發現，除了消費糾紛之外，還有更多的民眾，對於周遭的公共建設、公共服務，感到強烈的不滿，但是面對那麼多的政府「相關單位」，卻更束手無策，不知道該向誰去投訴，因此去年五月，「消費者出擊」決定擴大報導層面，改名「申訴檔案」，成立了申訴熱線。 　　在過去半年裡面，各種民眾透過電話、傳真和信件傳送進來，到目前為止，「申訴檔案」已經接獲超過400個案件，從日常的水電費用、建管問題，到大型的詐騙案件應有盡有，每一個檢舉個案，都會經過申訴小組詳細的過濾，並且運用各種採訪方法完成報導，挖掘出事實的真相。 　　事實上，在申訴小組的採訪過程中，曾經遭遇到不少阻橈，除了民意代表的關說，主管單位的「推拖拉戰術」以外，更有惡勢力的恐嚇，甚至被對方惡意抹黑告上一狀，不過也因為得到民意的支持，與觀眾的祕密舉證，許多主管單位束手無策的案件，經過申訴檔案報導以後，取得了證據立即加以取締。 　　經歷了三個年頭，這個結合民眾力量的申訴節目終於獲得肯定，不過在未來的路上，申訴檔案要走得更有力量，發揮更大的成效，就必須靠大家持續的支持跟協助了。