在國際視野越來越寬廣的同時，國人消費者對各項服務的要求也越來越嚴苛，現在就連服務也要講求五星級的品質，這一屆遠見雜誌舉辦的傑出服務獎當中共選出了十一位服務達人，包括新光三越、信義房屋都在榜上，他們的共同經驗都是，從事服務業必須有照顧客人一切需要比只做好自己工作來的重要的體認。