卡奴問題這麼多，到底金管會怎麼辦呢？金管會試圖用積極的協商要來解決卡奴的問題，還說只要債務人出面申請協商，銀行就不能拒絕。不過消基會就發現有名殘障人士阿香，光是房貸跟小朋友念大學的費用，五年下來債務就累積到四百三十二萬左右，她向銀行申請協商卻不斷地被刁難，不是說沒有收到申請書就是不清楚處理的方式，協商的制度對她來說根本就沒有幫助。

　　和銀行三次協商通通失敗，阿香說到哽咽，因為她真的有心要還錢，偏偏協商條件她實在做不到，看看其中最有利的衣百二十期零利率還款，四百多萬的債務等於每個月要還三萬五，但是殘障的阿香一個月才賺兩萬塊，不吃不喝也不夠還，金管會說銀行不得拒絕協商，但是安泰銀行卻不斷讓她吃閉門羹，主動申請協商對阿香來講根本沒用，消基會認為銀行誠意不足，寧可分給討債公司催收款百分之十到十五的獎金，也不讓卡奴減輕負擔。對於銀行這樣態度不佳的情形，金管會說會查明是否屬實，也強調絕對要求銀行積極協商，解決卡債問題。