您應該有過這樣的經驗，打電話到客服專線，卻常碰到電話打不通，或是客服人員，根本無法幫消費者解決問題。消基會針對十三家飲料業者，以及五家速食店，進行客服電話的測試，發現有些電話真的打不通，顯示業者的溝通管道有待加強。 　　怎麼撥、怎麼打，沒人接就是沒人接，許多人應該都有這樣的經驗，買東西出現了問題，想向業者反應的時候，卻出現客服電話不是打不通，就是沒人接。消基會表示，由於沒有強制立法，要求業者提供和消費者的溝通管道，因此才會出現這樣的問題。 除了電話打不通，客服人員的專業性仍嫌不足，根本不能給消費者一個合理答覆。因此，消基會也呼籲業者，必須暢通溝通管道，否則消費者吃出問題，誰來負責。