又到了年底，回顧過去的一年，消費者的權益，到底有沒有受到該有的保護？消基會公佈了年度十大消費申訴排行榜，發現買車保固糾紛，最受民眾詬病；而電信消費帳單糾紛排第二，最值得注意的是，小額消費性貸款購物的申訴案件，也不斷攀昇。