消費者文教基金會接獲消費者反映撥「123」客服專線電話詢問退保證金，疑似遭到竊聽，中華電信澄清，「123」客戶服務專線電話是經由光纖網路，以數位訊號傳送進入客戶服務中心，設施建置在公司內部機房中都加以嚴密的保護與管制，絕不可能被空中攔截讓歹徒有機會加以竊聽。