（中央社記者謝方娪台北6日電）國泰證券App 5日上午當機逾1小時，金管會要證交所前往國泰證券查核原因。金管會今天說明，初步排除硬體設備故障，證交所還在了解當機原因，不論當機1小時或10分鐘，造成投資人影響可能劇烈，已要求業者改善，不能再發生。

國泰證券App 5日上午一度出現異常，向金管會通報重大偶發事件，金管會請證交所前往國泰證券查核異常原因。

金管會證期局副局長高晶萍今天在例行記者會說明，證交所對國泰證券進行查核，目前初步排除硬體設備故障，至於事件發生確切原因，證交所還在持續查核中。

高晶萍表示，金管會除了已要求國泰證券確實改善，不能讓事件再度發生外，也要求國泰證券妥善處理投資人申訴，保障投資人權益。

國泰證券App自5日上午9時13分至10時18分出現異常，當機時間逾1小時，高晶萍強調，無論當機1小時還是10分鐘，造成的影響都很劇烈，會影響投資人下單。

她提到，一般而言，網路無法下單，可改用電話下單等其他管道進行，但目前了解，當日可能因國泰證券App塞車，投資人致電申訴，導致那段時間內想電話下單的投資人進線也受到影響，至於實際受影響人數，會請證交所再進行了解。

高晶萍指出，金管會當然不希望券商當機情況發生，後續將視證交所查出的當機原因及疏失情節，再進行後續檢討及裁罰考量。（編輯：潘羿菁）1120706