（中央社記者魯鋼駿新竹市5日電）新竹市殯儀館今天發生錯燒大體事件，竹市府表示，外包業者未依程序確認身分，將釐清責任歸屬，依規嚴正處分，並協助家屬完成告別程序。

新竹市殯儀館今天疑業者發生作業疏失，誤將預訂下午火化的遺體提前火化，氣憤且難過的家屬與業者發生衝突，警方到場制止。

新竹市警方向中央社記者表示，今天接獲報案派員到場，共有3人發生肢體衝突，其中2人受傷，雙方不提告，但仍依社會秩序維護法第87條送辦。

有民眾告訴中央社記者，這項疏失導致家屬來不及與家人最後告別。

承攬作業的禮儀公司接受中央社記者訪問表示，已與家屬確認狀況並達成協議，後續依家屬意願提供補償，將全面檢討並強化流程，以防類似情況再發生。

新竹市政府民政處透過新聞稿表示，此案因業者未依程序再次確認身分，導致錯燒大體，經殯葬管理所協調已達初步共識，先讓家屬完成祭拜等儀式，擇日由葬儀社協助辦理完整告別式，後續再討論賠償等相關事宜。

民政處表示，有關代辦葬儀業者及冷凍庫委外廠商等外包業者疏失，殯葬管理所將釐清責任歸屬，並依規嚴正處分，會持續強化殯葬作業管理及監督機制，加強人員教育訓練。（編輯：林恕暉）1140905