（中央社記者郭宣彣新竹縣29日電）新竹縣政府說，竹北市戶政事務所廳舍老舊狹小、停車不便及洽公等候時間長，造成民眾不便，12月起引進AI（人工智慧）機器人協辦，目前也正遷建辦公廳舍，希望提升服務品質。

竹縣府今天表示，竹北人口達21.9萬餘人，而竹北戶政事務所每名員工每天處理量超過70件以上，工作負擔沉重，且竹北戶政事務所使用時間已久，廳舍老舊狹小，空間不足停車不便，民眾洽公等候時間長，造成不便。

竹縣府民政處長陳建淳說，AI機器人將於現有服務台位置協助回覆洽公民眾一般、例行性提問，讓戶政人力留在櫃台幫民眾處理業務。

縣府表示，新建竹北戶政事務所地點在竹北自強五路，9月已決標，由建築師事務所辦工程規劃，預計12月進入基本設計階段，規劃哺乳室、性別友善及無障礙廁所、親子友善等候區與新人結婚登記拍照打卡牆等。（編輯：李明宗）1131129