（中央社台北26日電）今年63歲、需坐輪椅的歌手鄭智化，25日發文控訴中國的深圳機場對殘疾人沒人性，工作人員服務態度差，冷眼看他連滾帶爬進飛機。深圳機場當天深夜致歉，指將進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施。

鄭智化25日在社群平台微博發文表示，他在深圳機場乘坐航班的時候，升降車升至機門後離機門地板有25公分距離，導致其輪椅無法推入飛機，腿也沒辦法跨進機門。而操縱升降車的司機不願把升降板提高，冷眼看著他「連滾帶爬」進飛機。此事在網路上引起關注和熱議。

10月25日晚，深圳機場發布通報稱，對鄭智化反映的情況，機場高度重視，聯合航空公司進行了核實。

通報說，鄭智化25日下午從深圳乘坐深航航班前往台北。因當時國際及地區航班近機位資源已飽和，深圳機場安排該航班遠機位停靠。

為方便乘坐輪椅的旅客登機，機場安排了旅客登機車。但由於在旅客上機和貨物裝載的過程中，飛機會出現上下移動，為防止保障設備刮碰飛機，登機車與飛機艙門需保持20公分的高度差，因此給輪椅旅客進入客艙帶來不便。

鄭智化最終在一名航司地服人員和一名機組人員協助下通過登機車進入客艙。

機場稱，針對這次登機保障出現的不足，聯合航司立刻改變。自25日晚間起，為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障。對於確實無法靠橋的航班，輪椅旅客的保障人員數量由一名增加至兩名；並試點啟用有一定坡度的登機連接裝置，解決高度差帶來的不便。

深圳機場再次致歉，並表示服務與旅客預期還有差距，將持續改進升級。

鄭智化今天凌晨在微博回應稱，已收到機場道歉，不再追究。他相信遭遇的事件僅是個別升降車司機的惡劣行為，而不是整個機場的問題。他希望借由此事，深圳機場能改善對殘疾人士的服務和協助。（編輯：張淑伶/呂佳蓉）1141026