（中央社記者郭芳君蘇黎世16日專電）瑞士國鐵透過設置親子車廂、提供兒童與青少年優惠車票，及持續推行6歲以下孩童免費搭乘等措施，吸引更多家庭搭乘火車。然而，相較於孩童的喧鬧行為，暴力滋事者是瑞士國鐵服務人員最不能容忍的。

根據瑞士國鐵2030企業白皮書（Strategie SBB 2030），國鐵定位明確指出「家庭乘客」是重要客群，是客源開發的重點，目標是讓全家搭乘火車變得更簡單、更舒適。

國鐵指出，活潑的孩童集中於親子車廂活動區，父母在旅途中能更輕鬆地照顧孩子，父母與孩子共享乘車樂趣，也能兼顧乘客安寧與家庭互動。

隨車查票員傅若妮（Alice Flueri）接受中央社採訪時表示，長程火車約一小時內即可到站，與乘客的互動多半短暫而平和。若遇孩童喧嘩，通常父母會主動管教。傅若妮說：「有時孩子尖叫，我們會上前勸導，父母通常都能理性溝通，會設法讓孩子安靜下來。」

她強調，在瑞士乘車文化中，顧及他人感受是基本，「一般乘客都懂得自律，和孩子們聊天和說故事都是正常的乘客活動，不會刻意針對孩童或家長。」記者走訪親子車廂時，聽到一旁的父母提醒孩子要脫鞋才能使用設施，維持車廂乾淨，並提醒孩子要和其他小朋友一起玩。親子車廂是瑞士孩童學習適應社會的公共場所。

火車設備維護員費德曼（Albert Federmann）受訪則指出，孩童的行為與真正的暴力滋事者相比，溫和得多。他說：「足球季時，若有輸不起的球迷上車，往往把怒氣發洩在車廂內。座椅、置物架、窗戶、洗手間都有可能被破壞。我曾檢查過暴力球迷下車後的車廂，無法想像那些人也是瑞士同胞。」

2024年4月底，瑞士曾發生一起約200名酒醉青少年在火車上喧鬧、推擠甚至亮刀鬥毆的事件。當時僅有一名女列車員在場，她冷靜地將其他乘客引導至頭等車廂避難，並立即通知警方於下一站待命。

瑞士國鐵在事件後表示，對乘客暴力行為「零容忍」，並強調「員工安全優先」，隨即加強員工的暴力應變訓練、事件後的心理輔導與保全巡邏等政策。

乘客暴力行為遭到法辦已有前例，瑞士聯邦檢察署今年6月至7月間曾對20名乘客判刑，罪名包括語言威脅、肢體暴力、侮辱與暴露等不雅行為。其中最嚴重的案例涉及一名男子對政府機關及公務員施暴與威脅，並妨礙公務，被判罰款240瑞士法郎（約新台幣9200元），另加緩刑罰金1200瑞士法郎（約新台幣4萬6000元）。

根據2024年統計，瑞士共發生3324起乘客對查票員的肢體攻擊事件，暴力次數與程度均呈上升趨勢。目前全國每天約有200萬人使用大眾運輸系統，其中瑞士國鐵承載約140萬人。以今年迄今的數據，平均每天約發生10起暴力事件。

查票員傅若妮表示：「多數乘客仍維持高度禮貌與自律，也理解我們的工作。希望這樣的文化不要被少數暴力事件破壞。」（編輯：高照芬）1141016